Элемент «Голосовое меню»
Элемент «Голосовое меню» — IVR позволяет настроить меню так, чтобы пользователь сам мог выбрать группу, в которую он хочет попасть нажатием клавиши. Например, можно настроить меню с голосовым оповещением «Нажмите 1 для звонка в бухгалтерию, нажмите 2 для звонка в отдел продаж» и т.д.
Как добавить голосовое меню
1. Нажмите кнопку «+» для добавления элемента.
![](https://moscow.megafon.ru/corporate/upload/media/default/0001/02/60e0ba8a89277fc57c60eba5fd0ca58a071c4c49.png)
2. В появившемся меню выберите иконку с названием «Голосовое меню»
![](https://moscow.megafon.ru/corporate/upload/media/default/0001/02/ea5360e66f98f3c0b5df4b2db4a3275c8cdb9298.png)
или во всплывающем меню при наведении на кнопку «+» выберите иконку фильтра:
![](https://moscow.megafon.ru/corporate/upload/media/default/0001/02/69a9b5d3654842d5fc58f25123165d27c0166b40.png)
3. В открывшемся окне выберите звуковое сообщение, которые будет проигрываться при попадании на IVR. Свои сообщения необходимо записать заранее, предварительно определив номера групп, на которые будут идти звонки. Сообщения загружаются в меню «Звуковые сообщения». Чтобы выбрать сообщение, на нужном сообщении нажмите на переключатель «Использовать».
![](https://moscow.megafon.ru/corporate/upload/media/default/0001/02/b10bdb63e55be75cede40dbc8fdefd1e6ba41b85.png)
4. Установите продолжительность ожидания выбора — это время в секундах, за которое звонящий должен нажать нужную цифру.
5. Установите число повторений — столько раз, сколько будет повторяться голосовое меню, если звонящий не сделает свой выбор.
6. Нажмите «Сохранить». На схему добавится элемент «Голосовое меню» с единственным выходом, если звонящий не нажал ни на какую цифру.
![](https://moscow.megafon.ru/corporate/upload/media/default/0001/02/463b29100d651823f1e41be07826904df92f4b35.png)
Теперь нужно добавить цифры IVR-меню.
Как добавить цифры в IVR-меню
В каждом голосовом меню должна быть хоть одна цифра для выбора. Если звонящий не выбрал никакую цифру, он попадёт на выход «Не выбрал цифру» .
1. Нажмите кнопку «Добавить цифру» на схеме под элементом «Голосовое меню».
![](https://moscow.megafon.ru/corporate/upload/media/default/0001/02/ee389379108d0c11312bd3ca0d6f78eac3a02160.png)
После этого откроется меню выбора цифры.
![](https://moscow.megafon.ru/corporate/upload/media/default/0001/02/01efc91613cccc8a40acdfc76480833497b121a2.png)
2. Выберите цифру, которую хотите добавить. После этого она появится на схеме. Если вы не хотите выбирать цифру, нажмите на пустое место, и кнопка «Сброс» сбросит все настройки на схеме.
![](https://moscow.megafon.ru/corporate/upload/media/default/0001/02/5448e61ef9f30ffd63d58ecb5b196f40e2f5d1bb.png)
К каждой цифре вы можете настроить любую переадресацию с помощью элементов схемы. Вы можете добавить кнопки от 1 до 9, а к каждой кнопке добавить ещё одно голосовое меню, сделав его многоуровневым.
3. После настройки элементов нажмите кнопку «Сохранить» под всей графической схемой.